mobile-button


Искусственный интеллект: помощник, друг и эффективный инструмент Интернет-маркетинга


Опубликовано: 10.10.2018

 

Современное общество потребления отличает:

1.Быстрое и дозированное потребление информации;

2. Упрощение коммуникации бизнес — клиент;

Люди не готовы читать длинные приторные письма e-mail рассылки. Мир переполнен информацией и возможностями, а вот ресурс времени ограничен: в сутках по-прежнему 24 часа.  

Рынок разработки web-сайтов постепенно умирает, как и любые проявления фундаментализма в продвижении бизнеса. Всё чаще локальные медиа-ресурсы выбирают вещание с помощью каналов мессенджеров или посредством социальных сетей. Что касается компаний, то самые передовые из них первым делом создают паблик аккаунт в мессенджерах или социальных сетях, а потом уже задумываются о разработке или модернизации сайта.  

Но завести корпоративный мессенджер или канал вещания в популярных Whatsapp, Telegram или Viber – мало. Осознание того, что всё в этом мире – это личный выбор каждого, привело к тому, что люди сами определяют время для шопинга, заказа еды или уточнения деталей туристической поездки. То есть в режиме 24/7, что подрывает типичную офисную систему. Хорошо, что есть чат-боты.

Чат-боты – эффективный инструмент взаимодействия производителя и потребителя в формате быстрого обмена сообщениями. Фактически это компьютерная программа, работающая на основе алгоритмов и правил, имитирующая естественное человеческое общение и участие. По сути, это прямой диалог продукта или проекта со своей аудиторией.

Чат-боты не только педантично работают согласно заложенным в них алгоритмам, но некоторые из них способны к обучению и импровизации.   

Несколько идей, чем могут быть полезны чат-боты для вашего бизнеса:

  • Быстрый опрос и получение обратной связи о качестве товара или услуги

Салоны красоты, розничные сети, медицинские центры, мобильные операторы и ещё множество компаний самой разной специализации уже скинули всю рутину на чат-ботов.

  • Информационная поддержка клиентов и повышение лояльности к компании

Команда певицы Шакиры продемонстрировала потенциал высоких технологий для решения маркетинговых задач. Перед началом гастрольного тура самых реактивных поклонников поощряют промокодами на предварительный заказ билетов.

Вне зависимости от рода деятельности любая компания может свести заказ своих услуг к простому дружескому диалогу, будь то вызов такси или банковский перевод.

  • Замена полноценного собеседника, когда хочется с кем-то «поболтать»

Никто не любит нытиков в реальной жизни и навязчивую рекламу в Интернете, а вот тот, с кем всегда весело и интересно, способен быстро войти в доверие. Предложите своему клиенту просмотреть мотивирующий ролик, когда за окном дождь и слякоть, или сделайте подборку развлекательных видео, когда хочется от души посмеяться. Например, чат-бот «Игры Престолов» GoTBot готов часами рассказывать о любимом сериале.

  • Проведение конкурсов или интерактивных форм вовлечения аудитории в проект

Как это сделал футбольный клуб «Барселона», запустив интерактивные спортивные ставки: компания предлагает болельщикам голосовать за лучших игроков и прогнозировать исход каждого матча. Главный приз – конечно, поездка в Барселону!

  • Для бизнеса и маркетинговых операций

Опция онлайн-шопинга доступна мессенджерам уже сегодня. Автоматизация и упрощение этапов работы с клиентом значительно экономит время продавца и покупателя, в разы увеличивая прямую конверсию. Например, компании Lego удалось удержать постоянных клиентов, предложив простой сервис для помощи выбора подарков. Ответив на несколько вопросов чат-бота, клиент получал информацию о наборах, идеально подходящих его запросам, и возможность бесплатной доставки.

Продвижение бизнеса с помощью чат-ботов полностью отвечает клиповому мировоззрению молодого поколения Z и существенно экономит время и деньги, позволяя избежать формальностей и бюрократических проволочек. Исследовательская компания Juniper Research заверяет, что к 2020 году бренды смогут сэкономить около $8 млрд, используя чат-ботов.

Чтобы перейти на новый уровень взаимодействия с бизнесом, клиенту не нужно нигде регистрироваться, подтверждать свой e-mail, номер телефона или ждать на линии до соединения с менеджером, компетентным решить конкретный вопрос. Достаточно просто открыть мессенджер и написать сообщение.

Пока человечество пытается решить правовые и этические вопросы, связанные с искусственным интеллектом, применение его для решения маркетинговых задач показывает впечатляющие результаты.

заказать консультацию

заказать консультацию